>
“哪三个阶段?”
“一是购物前,务必用心接待,因为得罪一个顾客,就等于赶走了十个顾客,接待好一个顾客,等于拉来了十个、百个顾客。所以,我要求员工,对顾客要笑脸相迎,善为招待。”
杨飞心想,这倒是和易仁总是一脸笑容的样子相符合。
易仁道:“第二个阶段,就是顾客挑选货物时,一定要有耐心,哪怕顾客换取货物达到十几次,也一定要和颜悦色,遵命唯谨。”
江晚霞问道:“那如果顾客麻烦了很久,然后什么也不买,就离开了呢?”
易仁道:“这就是第三个阶段了,无论交易是否成功,都应该感谢顾客赐顾盛意,请其下次光临。已成交的货物,装包完毕,应该顺便问一声,是否需要帮忙送到车上。”
杨飞道:“你说的都是些细节,却是商场成交的金科玉律!”
易仁道:“深城的大型商场很多,大家卖的货,其实都是大同小异的,不管是谁,都很难垄断哪一个品类的商品,那也不现实,也没有必要。我们要做的,就是在商品同质化严重的前提下,怎么突显出我们的优势和与众不同。卖的东西是一样的,但我们却能给商品一些附加价值。就好比服务之类的,这样才能赢得顾客。”
杨飞道:“这就是你们商场销量长期排在前列的诀窍。”
易仁道:“不敢说是什么诀窍,就是我在管理过程中领悟和总结出来的。凡事多看多想,总能找出问题来,解决了问题,那销量自然就提升了。”
杨飞道:“我想把你的这六个容易、三个阶段,进行总结,然后推广到整个美丽商场,让大家都遵照学习,你觉得如何?”
“老板,要是能给兄弟店一些有用的帮助,那当然最好了。”
杨飞看向江晚霞:“江总,这个推广经验的活动,就由你组织一下吧,有什么事,你可以联系易仁,请他帮你的忙。”
这就是在抬举易仁了。
江晚霞道:“好的。”
杨飞道:“政策制定起来容易,但要付诸实施,往往就很难,需要强有力的领导能力和执行能力,因此,选才任能,就显得更加重要了。”
江晚霞道:“老板,可以办一个培训班,把各个商场的老总都召集来,请易仁给他们上几堂课。”
杨飞道:“那干脆这样,安排其它店的老总,到易仁的店里来学习取经,岂不是更好?”
江晚霞笑道:“那当然更有效果了。”
<