“不是一码事儿。哈若得丝走的路线和玛沙这种完全不一样，它其实是一座商业城，单体体量世界最大，口号是在这没有买不到的东西。

玛沙这种就是单体体量不大，但店面多，以此来达到让人熟悉的目的，并不以店面大小和货物齐全为目标，明白没？

哈若得丝这种开分店的风险就相当大，而玛沙这种可以随时因地置宜，要灵活的多。”

“哦，明白了，因为哈若得丝太大，太讲究全面性，反而制约了它的灵活性。”

“对，所以它的分店就不好开，得方方面面的研究考察，各方面都得满足要求才可以。而且它定位太高，消费能力方面也有很大的制约。”

“即然知道了缺限，咱们改改不就行了？”张彦伍越听越糊涂，插了一句。

“改改？那还是哈若得丝了吗？”

“怎么不是？不就是个牌子吗？”

“憋着。”罗静拍了张彦伍一巴掌：“不懂别乱打岔。笨。”

张彦明确实是想不明白，没有这方面的常识和经历。

“它之所以是世界第一百货，一百多年不但没有消退，反而名气越来越响，就是因为它的这种坚持，明白吗？改变了就不是它了，牌子也就毁了。”

张彦明给解释了一句：“就像劳斯莱斯，它亏损，它面临破产，但仍然坚持自己的风格，传统以及苛刻的要求，所以它才是劳斯莱斯，哪怕濒临破产也是世界汽车的王者。”

“那别人不这么坚持，不也做的挺好吗？不也有那么多的品牌全世界的卖？”

“咱们说的就不是一个概念。你说的是业绩，我说的是品牌形像。你知道哈若得丝就这么一个店，它的营业额能达到多少吗？”

“其实，我感觉有点……我怕弄到京城来以后会水土不服，这么大的体量呢。”孙红叶托着腮说了一句。

张彦明晃着手里的张小怿，说：“你知道咱们的服务行业和国外的服务行业最大的差别是什么吗？”

“什么？”

“国外的服务行业是真的在服务，在考虑怎么把服务做到极致，做的更好，让客户感觉更贴心更舒服。

而我们的服务行业做的是店大欺客那一套，高高在上的感觉，不但不会认真思考去搞好服务，反而会消极响应，冷着脸不耐烦。

我说把哈若得丝完全复制到京城来，可不是只一栋楼，一楼的商品，我说的主要就是这种一丝不苟的服务性，这种处处为顾客着想的意识。

我说的复制，是完全复制，包括管理制度服务体系和管理团队，明白吗？不能有一点儿变化和敷衍。”

“这才是你说的打造高档百货的标杆？”

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