你的观点非常正确,暂时不能贪多,让他们两家去承担市场风险,我们则做深做精自己的领域。”何国军说道,“接下来,我对于淘淘网还有几项大的调整,一个是对淘淘网的物流体系进行进一步的梳理优化,争取让淘淘网的购物体验进一步提升。另一个是在商家入驻环节,我们要进一步加大假冒伪劣商品的打击力度,争取让淘淘网成为无假货平台。如果达到了这两个要求,那么可以说我们淘淘网的用户体验体系真正建立起来了,许多用户甚至不需要发红包推广,就会自发地进入到我们的电商体系中来。”
“这两个调整都是符合电商的发展趋势的,但是这两项工作的难度都很高,是一个系统性的建设过程,不可能在短期内取得很好的效果,必须要精耕细作,争取在两到三年之内做出成绩。有了这两个基础,那么我们的淘淘网就能在电商领域稳稳地立足,就算对手有所动作,我们是市场份额也很难撼动。”李枫说道,“老何,之前说的信用体系评价系统的事,现在进展到什么地步了?”
“目前基本的框架已经撘好了,正在做数据采集和权重测算。要导出一个相对精确的评价分数,需要进行大量的重复测试工作,特别是对于各个项目的权重,需要一个精确的配比,从而导出相对精确的评价数据。”何国军说道。
从当前的技术条件下来看,这项工作是有很大的难度的,毕竟现在仍处于互联网产业发展的早期,大数据和人工智能还远没有出现,目前的数据采集和分析能力也不完善,用户网络数据留存总量也不多,这就给这项庞大的工程带来了很高的难度。
要在现有的技术条件和数据总量的基础上,开发出一个相对权威的个人信用评价系统,对于何国军来说,是一个巨大的挑战。
“虽然这项工作难度非常大,但是我们还是要抓紧,毕竟这才是我们商业升级的关键,而且这个系统一旦上线运营之后,我们也能大大减轻我们的运营成本,对于许多评价分数高的用户,我们就能开放更多的权限,赋予他们更加便捷的购物和支付模式,通过极速支付,甚至在用户账务资金不足的时候,由我们代为垫付等形式,大大优化这批优质客户的用户体验。只要能将互联网中的优质客户留在我们的体系内,他们所带来的价值是极其巨大的。”李枫说道。
“不错,一个优质客户,往往抵得上十个普通客户。环球商城之所以在推广过程中效率不高,就是他们没有搞清楚优质客户和普通客户的区别。很多时候,虽然他们的数据很好看,但是实际收益不多,就是因为他们的优质客户缺乏,涌入了大量良莠不齐的普通客户,甚至还有一些扰乱平台秩序的劣质客户。”何国军说道,“他们缺乏一套评价用户质量的体系,只知道争取用户规模,使得运营成本直线上升,平台暴露的问题越来越大。”
“不错,对于劣质用户,我们要有黑名单机制,不能让他们破话我们平台的正常秩序,无论是对于卖家还是买家,一旦他们的评分降低到某个区间,就要限制他们的权力,而当分数再进一步降低,甚至可以彻底取消他们的权力,让他们的账号失去作用。”李枫说道,“这样一来,把大量的优质客户留在我们的体系内,把劣质客户剔除出去,我们平台的运营成本就能显著降低,用户体验度也会大大增强,这就是信用评价系统的真实作用。当然,这还仅仅只是1.0版本,到了今后,随着数据量的增多,已经我们对于系统的升级优化,相信这套系统还能在更广大的领域内发挥作用。
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