ndy只是给她说了其中的最左边的两个功能键，分别是调节声音大小和功能切换键，其它的4个功能键，Sandy压根就没说到，问她，她就说平时大家只用到2个功能键而已，剩下的，大家用不到，也没有人会用。

好吧，又是一个历史遗留下来的没有人培训过的问题。

然后，就到正中央的6行排单按键了。

这些功能键，其实也就是电话键，有电话打进来时，在接电话之前，直接按这些功能键就可以了。它一共有6个按键，也就是说，同一个话务台，最多能同时接听6个在线电话，其它电话打进来时，只能轮到等候区里去了。

Sandy指着其中的第一个电话键说：“Linda你看，如果有电话打进来，那么电话键旁边会显示有一个黑色三角形符号在闪烁。”

反之，如果没有电话打进来，那么就不会看到三个黑色三角形在那里跳啊跳的。

Sandy继续介绍：“我们这里一共有6个电话键，代表了我们最多能同时接6个电话。那么，我们怎么在接一个电话的同时，又另外接通另一个电话呢？首先，我们看电话健旁边的另一排按键，这个写着‘Hold’的功能键，它表示保持通话状态的意思。假设我正在接一个电话，但是同时又有电话进来了，我需要接起另外一个电话，那么，我就点按一下‘Hold’这个键，然后，我再按一个‘release’功能键，此时，因为第一个电话键已经有电话在线了，所以第二个电话键会响起。这个时间，我再按第二个电话键，这样，我才能和第二个电话成功连接。”

穆亦漾觉得有点模糊，主要是Sandy说得有点快，她一下子没反应过来，听个七七八八的意思，好像是先‘Hold’住，然后再释放，最后再接第二个电话。

Sandy也不是第一次培训新员工了，眼瞅着穆亦漾的反应，她知道自己说话语速过快的毛病又犯了，只能再重新慢慢地给穆亦漾说第二遍。

说完之后，穆亦漾学得还是听得不太清楚，可是她不想再听Sandy说第三遍，于是自己主动要求重演一遍过程给Sandy看，如果中间出错的话，再由她来纠正。

穆亦漾按着自己的理解给Sandy演示一遍：“电话铃声响的时候，第一个电话键旁边的黑色三角形在闪烁，我按第一个电话键，这样可以成功接听电话。然后，第二个电话进来了，我先按‘Hold’键，再按‘Release’键，然后，听到电话铃声响的声音，此时，第二个电话键旁边的黑色三角形在闪，我接着再按第二个电话键，那么，我可以成功地接听到第二个电话。”

Sandy非常满意地点点头，还不错，说了两遍就懂了，至少在理论上，穆亦漾全给说对了。

真正说起来，接电话很简单的。因为，不管是一个电话，还是两个电话或者三个电话，甚至是全部的六个电话，全都是同一个步骤，按下电话键，就可以直接说话了。不同的是，同时接多个电话时，需要保持前一个电话，再继续接下一个电话，所以需要一个保持通话状态的功能键起作用罢了，也很简单，先按“Hold”，然后再释放，这样可以成功让第二个电话连接到话务台上

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