msp;十点钟的时候，Doreen来上班。她进来就说：“我刚在电梯里看到Ben，他一个劲地抱怨，说我们总机害惨他了。我问他怎么回事，他叫我回来问你们两个。”

Lisa好笑地说：“昨天开始，客房物品由礼宾部去送。然后今天有个香江旅游团的客人，要求特别多，他们送东西跑了很多次。有点辛苦。”

一听到香江旅游团，Doreen深有同感：“我最怕的就是香江旅游团，要求忒多。婆妈得不得了，最难伺候。”

总机的美眉公认的最难伺候的客人之一就是香江客人，不管是团队还是散客。只要是香江来的，虽说消费者是衣食父母，但是大家对香江客人没多大的好感。要求多不说，而且特别爱占小便宜，还爱斤斤计较，在客房里及走廊里喜欢大声说话，很扰民，经常引起同楼层其他客人的投诉。

久而久之，前台的同事，一般将香江的客人安排在楼层较低，入住人数较少的楼层，免得引起太多客人的投诉。

这不，刚消停了一会，618的客人又打电话来了：“你们怎么只送咖啡和伴侣，怎么不送糖过来的，服务这么差。”

恰巧又是穆亦漾接的电话，穆亦漾心里都想吐血了，当时你又没要求要送糖，糖怎么可能自己跑上去，再说，这里又不是大堂吧，点杯咖啡会配上方糖和白小饼干。只是，声音上还得控制自己的小情绪：“您要袋装白糖是吗？”

这女客人脑子该精明的时候从没见糊涂过，她好像又发现什么新大陆地高兴地问：“你们还有什么糖？一起给我送上来。”

早就猜到这占便宜的心不会收敛，穆亦漾保持职业化的声音与她沟通：“我们只有袋装的白糖。”

听到只有袋装的白糖，并没有其他免费的东西，女客人悻悻地说：“什么破酒店，要什么没什么。”

女客人一而再再而三地贬低酒店，穆亦漾脸上翻了个大大的白眼，一旁的Doreen看得稀里糊涂的。穆亦漾毕竟年轻，刚独立上班不久，年少气盛的，还未学会很好地控制自己的情绪，于是她忍不住说：“女士，在我们大堂吧点咖啡，会配上方糖和小饼干。但是客房的咖啡，如果要加糖的话，我们只提供免费的袋装白糖。”

言下之意，如果你要方糖，可以，收费。

只要一听到收费的东西，那女士立马挂电话，这不，穆亦漾语音刚落，话筒里立马传过来“嘟嘟嘟”的忙音。

这么快就挂电话了，有那么急吗？只是不确定那客人还要不要白糖，准确地说，是否要10包袋装白糖，穆亦漾只能打电话到618房与客人确认。

因为刚挂的电话，估计那女客人还没来得及离开电话机旁边，反正电话是那女客人接的。

自认为在气势上扳回一局的穆亦漾，心里是很开心的，所以，在声音上，确实很真诚很礼貌地微笑着说：“您好，周女士。这里是总机，刚才没来及和您确认。您需要几包袋装白糖呢？”

女客人利索地张嘴：“

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