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「……咦——」
这是要我爬楼梯上六楼吧。虽然在内心暗暗叫苦,但看在四千八百元的份上,我也只能乖乖听话。于是我推开电梯旁边的安全门,气喘吁吁地拾级而上……身体挺沉重的。她星期天带来的料理真的很可口。难道是吃太多变胖了吗?
我好不容易爬到六楼,稍微调匀呼吸之后,便敲了敲中心负责人室的房门。
百目鬼正坐在办公桌前,替他专用的电脑进行设定。中心负责人拥有登录各种资料库的权限,光是设定ID和密码就是个大工程。
中心负责人办公室占地大约五坪,是六楼最大的房间。尚未拆封的纸箱堆放在地上,该不会要由我整理这些东西吧?
「如果会打扰到您,我等一下再过来。」
「不,没关系。基本设定就快完成了。」
我假装体贴地询问,其实只是想溜之大吉,结果却被对方留了下来。不过该怎么说呢?手脚真快啊……工作能力不是盖的,至少绝对轻松超越米歇尔。百目鬼只是个中心负责人,那家伙却是常务,这无疑是本公司阴暗面的缩影。
「首先我想掌握营业组全体同仁的工作表现,请尽快备妥过去一整年的接电资料。」
「这部分的相关资料已经准备好了。」
我借用电脑的滑鼠,打开营业组指导员专用的档案夹。这些资料原本只有用我的ID才能浏览,不过中心负责人也可以浏览指导员的档案夹。
大致扫过萤幕显示的Excel表格之后,百目鬼「嗯」了一声。
「连细项都整理好了。平均通话时间与接电数量,每单位时间的契约数量……这些项目我也知道,不过连后续处理的平均时间也能作成表格,真让我吃惊。不论是大阪或名古屋,都没有指导员会做得这么彻底。」
所谓的后续处理时间,是指结束一通电话到接起下一通电话间花费的时间。电销人员必须将自己跟客户交谈的内容钜细靡遗地记录在客户资料上,花费时间愈短,代表工作效率愈高,按道理来说也比较优秀。这些资料虽然没什么,不过我向来将之视为衡量工作人员表现优劣的标准。
后续处理时间较长的工作人员经常将客户注记延后处理,等到工作时间即将结束才一并填写。这种情况通常都需要留下来加班,不过由于不需要接电话,因此不会有时薪,无疑等于是做白工。基本上这已经违反劳基法了……不过跟高层反应多次,还是未见改善。
百目鬼将视线自电脑萤幕移开,很感兴趣似地打量著我。
「真不愧是传说中『能干的枪男』,果然厉害。」
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