再决定采取什么态度和方法来成交。”

商晨曦说：“这是经营理念和买卖文化的不同，各有利弊。客人第一和销量至上形成的或讨好谄媚或咄咄逼人的狼性销售是有用的，平等尊重、平起平坐带来的自然增长、长期客户则会显得更加人性化一些。”

“只是狼性文化不要变成狼狗文化就好——要求伙计完成销量时象狼，迎合客人时象狗；要求伙计对待老板象狗一样忠诚护主，老板对待伙计却象狼一样苛刻计较。狼一面狗一面的，伙计早晚会人性分裂的。”

安静了片刻，华澜庭又说道：“我觉得多宝家的伙计，或者说他们的接待处理上有些问题，这是我喝茶时看到的。”

“当时有个人要了十瓶凉茶要带走，然后就优哉游哉地和同伴闲聊等待，于是伙计们都忙着制作这十杯，可后面的那个客人很着急，付了钱后就不停地催自己那一杯。”

“第三个客人是个大妈，脾气更加火爆，粗声大嗓地质问伙计为什么不提前告诉她需要等那么长时间，并要求退钱不买了，为此还和伙计吵了起来。”

“这样一来，后面进来的客人也不干了，纷纷嚷着让伙计分出人手先为散客做茶，店里一时人声鼎沸、乱作一团，过了好久才平息下去。负责收钱那个伙计本来一脸笑容，后来一直是黑着脸招呼客人的。”

商晨曦一听来了兴趣：“嗯，这个例子有意思，很典型。依我看，起码涉及到目标设定、资源分配、时间管理、流程设计、顾客服务，乃至人员雇佣等等方面。老牛，考考你，你给孩子们分析分析。”

牛轲廉正要说话，打外面走进来三个大汉，其中一人喊道：“是谁？你们几个告诉老子，是哪个王八羔子在满嘴喷粪，吃了熊心豹子胆了？敢公然诋毁我们皇甫家的生意！”

原来是皇甫家的援兵到了。

这三人是“皇甫八骏屠“上一辈的人物，人称“皇甫八大将”里的皇甫中、皇甫发和皇甫白，他们一收到消息赶了过来。

皇甫发高走上前去，对着商晨曦他们指指点点说道：“五叔，就是这帮外来人，为首那个汉子出言不逊，说我们皇甫家没有眼光、经营不善，教出来的伙计象野狼野狗一般不堪。”

皇甫中眼神一眯，竟不搭话，飞身而起，双手一张，射出两道灵气，化作手掌模样，扇向商晨曦的脸颊。

商晨曦皱皱眉头，看着华澜庭说：“有人要打脸。小华，看你们的了，今儿个谁骂过本少，通通给我掌嘴！”

华澜庭七人出发之前经过王金莲三天的紧急集训，相互之间初步形成了一套通过传音和眼神、手势等密语暗号配合作战的体系，此时得了指令，华澜庭起身一跺脚，右手五指打出一个手势。

林弦惊和易流年两

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