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一个车夫先回答道：“从卖东西的技巧上说，每次有人来买，我至少会随机拍打三个西瓜，装模作样听听声音。然后呢，随便挑一个给客人。这时的表情最为重要，一定要是一副不容置疑、自信满满的神色。”

另一名车夫不屑：“老李，你这是骗人，不长久的，骗骗不懂行带着走的路人还行，人家要是当场打开是生的怎么办？另外当地人来买你也骗吗？”

“我来告诉你，做买卖的关键是要打动人心。你要吆喝、要招揽生意，叫唤的话术要直指需求的痛点、货品的爆点、客人的潜在价值点。”

“痛点能够触动客人、吸引购买，爆点能够突出不同、广为传播，价值点能引发需求，促进成交。”

“比如，你判断客人口渴，那就要强调西瓜个大、水多、汁儿甜；你观察到客人是燥热，就要强调西瓜是井水冰镇过的，可以消暑降温；要是客人不渴也不热，那你就要吆喝西瓜败火、解毒，而且还能美肤呢。”

第三名车夫也不甘示弱，他要在商晨曦面前表现：“我总结并补充下老张的说法。”

“做买卖么，不管你卖什么，有几个原则：

为要求高又挑剔的客人提供最好的货品；为心不在焉没有意愿的人提供多种优惠；对性格谨慎、习惯深思熟虑者给与货品的购买指导，进行正面强化；为经常购买的老客户提供折扣特价；为吝啬扣门爱节约的人提供清仓甩卖；给不差钱的客人推荐周边补充商品。”

这几个车夫毫不怯场，当着众人侃侃而谈，令华澜庭他们刮目相看，商家的下人都能对商场之道说出个子丑寅卯，厉害。

牛柯廉道：“你们几个说的都对，但都是提桶挣钱思维，不是水管赚钱思维。”

“有什么区别吗？落袋为安，都是钱。”易流年问。

“挣钱和赚钱一字之差，天堑之别啊。一个是提手旁，靠的是劳动，多劳多得。一个是贝字旁，靠的是资金，滚动生钱。”

易流年点点头：“有道理，了解了。不过我关心的是怎么应对客人的不满，要是客人买了生瓜回来吵闹怎么办？”

第三名车夫继续卖弄道：“大哥，客人投诉，那可是强化关系的良机啊，这在我们商家叫危机处理。”

“一般的原则是，在规定的时间内给出答复，答复的内容要基于事实，但比事实更重要的是展示良好的态度。“

“这个态度包括要发挥同理心，搞懂抱怨的内容，在表示感谢和理解的同时，解释为什么会重视人家的抱怨。”

“这以后，先道歉。有错，为事情道歉；没错，为心情道歉。”

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