原来一样的服务，买到跟原来一样的商品。”

“当然了，我们也不能对留下的75%的客户乐观，为什么还能够留下75%的客户，我们得看明白，其中有一个很重要的原因，是因为7-11便利店没有开到我们那些店铺附近，消费者在没有选择的情况下进入我们店里。”

“这部分消费者，意识到了我们伊藤洋华堂便利店是原本的7-11便利店，那么就还有很大的概率将他们留住。”

“再看看东京及附近区域的那一百家门店，附近都是有7-11便利店直接竞争的，我们的客户流失了一半以上。”

“我们剩下的那不到一半的客户，肯定也有随机客户，以及从罗森便利店、全家便利店等店里抢来的客户。”

“如果我们没有过去三天的开业酬宾活动，那么知道我们过去的客户会更少，我们的营收数据肯定比现在还少！”

“我们现在最需要的是时间，需要足够的时间将我们原本的忠实客户，全都转化为对伊藤洋华堂品牌忠诚的客户！”

“我们得让我们原本的客户知道，哪怕我们不再是7-11，我们变成了伊藤洋华堂，但我们依旧是他们下班或放学后妈妈的味道，是深夜归家时路边喘息的港湾，我们依旧是他们情感的支柱！”

“给予他们回忆和美好的，不是表面上的7-11的品牌，而是我们无微不至的服务和始终如一的热情！”

说到最后，木村泽野情感爆发，扬着拳头，发出歇斯底里的呐喊。

“啪啪啪……”

会议室内先是一阵沉寂，紧接着在铃木敏文带头后，响起了热烈的掌声。

木村泽野眼眶通红，他眨了眨眼睛，重新坐下后一言不发。

怕有些同事没听明白，铃木敏文将木村泽野的话进行了概括：“木村君的观点很正确，7-11便利店对我们威胁性很大，但是他们拥有致命的弱点，那就是店铺还比较少，他们还没有站稳脚跟，想要接收我们花费十年时间塑造的品牌价值，还需要很长的时间。”

“而我们也缺乏足够的时间去将原本的客户重新汇聚在伊藤洋华堂的品牌下面。”

铃木敏文话音刚落，一个高管便站了起来发表自己的观点：“社长，诸君，我去过十多家7-11便利店实地观察过，他们虽然在极力做好服务，但是他们的服务质量还是不够稳定，这是人才体系和培训体系薄弱的原因。”

“岛国7-11便利店的社长付凯是一个能力极强的人，能够在短短两个月内，从无到有开设一百家便利店，我十分佩服，但是他们的人才储备体系薄弱是不争的事实，我有调查过，7-11便利店现在的培训中心，依旧在高强度运转，加紧时间进行人才招聘和紧急培训，就是为了尽快进行扩张。”

“我建议从这方面入手，拖延7-11便利店的扩张，同时打乱他们的部署。”

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