当上部长已满一个礼拜。

以前我只注意营业组的事，当上部长后，还要管理其他小组，明白了很多别的事。

在此简单整理一下吧。

八王子客服中心里，包括营业组在内，共有五个小组。

首先是改签组，又称服务组，负责与已和我公司签约的顾客进行合同及内容的更改等事宜。它的工作内容和营业组相同，以「有多少客户续约」「有多少客户升级了保险（即提高了保险金）」作为评判绩效的标准。说白了，改签组也是在「营销」。改签组的员工通过与客户进行「今年也请务必与敝公司签约！」或者「最近私家车盗窃事件增多，要不要给您的爱车上个保险？」这种营销谈话，努力完成指标。

接着是财务组。这个部门负责征收与管理保险金。打个比方，它负责确认从客户存入的保险费、分期付款的保险费是否到账，以及倘若没到账则催促客户尽快付款之类的事务。财务组的员工没有特定的工作指标，但经常会陷入金钱上的纠纷。「明天不交齐保险金，就取消合同了……」「求求你再等一个月！要是没了这些钱儿子就买不起饭吃了！」员工们总得像催债一样讨要保费。

接下来是损害调查部。当被保人遇到事故时，调查部的员工负责计算损失额，并决定要付多少保险金。实际的调查由被称为「调停人」的外来人员负责，故调查部的人不需要奔赴现场。支付的保险虽说要依据他们的调查报告和警察的事故证明书来决定，但实际上都是按照「前例」处理的，某种程度上，这个部门的工作可以说是机械无趣。话虽如此，若有顾客对处理结果不满，他们会进行谈判。「我的腿还疼着呢！」「不过医生说已经痊愈……」「我说疼就是疼！跑医院的钱从保险里出！」究竟疼不疼只有伤者自己知道，因此处理起来很麻烦。

除此之外还有「技术组」，他们负责对很难上保的进口车和高级车进行审查。由于它和客户服务中心联系紧密，因此旗下的十三名正式社员在八王子办公，但实际上归六本木管辖，因而也被排除在这次裁员之外。他们不归我管。

营业组有七十名员工，其中正式员工四名。

改签组有六十八名员工，其中正式员工五名。

财务组有三十名员工，其中正式员工三名。

损害调查部有十名员工，其中正式员工五名。

所有员工总计一百七十八名。

只看人数的话，还挺多的。

但每个部门都是由许多非正式员工——即临时工组成的。不知道六本木情况如何，但在八王子，这些临时工、兼职员工才是主体。

而问题的核心，也正在这里。

&em

为优化阅读体验，本站内容均采用分页显示，请点击下一页继续阅读！ 第1页 / 共19页