自从成为部长，往返六本木的次数明显增多了。

原本每月去一次的，现在变成了每周二必去。

这是因为要参加直营业务总部的会议。

所谓会议本就是得不出结论的活动，再加上裁员一事迫在眉睫。约二十名大叔阴沉着脸，小声交换着尽是消极的意见。

比如，业务总部二把手的八木沼副部长（64岁）这样说：

「客服中心说不定要结束历史性的职能了啊。」

「纽约总部和银行应该是认为，现在互联网如此普及，通过来电询价本身就是没有效率的吧。」

「既然如此，顺应时代的潮流果断收手，也可以算是一种选择吧。」

元老中的元老，我们公司的万事通都这样说了，室田先生也只好默不做声。

那当然是因为你们老爷子离退休没几年了，才能这样豁达，不过啊……

由于没有一个人站出来提出反对意见，不得已只能由我来了。

「恕我直言，我认为电话客服中心能够起到的作用还很大。去年所签的合同中，电话签约占比为37.8%，代理店签约占了22.2%，网上签约占了37.5%，其他是2.5%。电话和代理店签约依旧占了过半。这还是在网上签约价格有优惠的情况下得到的数字，这不正说明了保险合同确实需要『人』的介入吗？」

老爷子摸了摸只剩一半头发的脑壳，摇了摇头。

「如果把给电话客服中心的运营预算划给网站的建设、宣传和引导，那个比例说不定就反过来了。能数字化的交易全部在网上进行，这已经是时代的潮流了啊。书籍和影像不也是变成这样了吗？」

明明岁数是我的两倍还多，这个老爷子的见解却相当的数字化，搞得反倒是我看起来像坚守传统的顽固分子了。

「我认为恰恰相反。」

「相反？」

「正是在用数字化搞定一切的时代，人与人的接触才更凸显其价值。我承认网上签约的占比会不断增加，但同时也认为，和顾客直接联系的通道是不可或缺的。电话客服中心应该保留。」

「所以花菱的那个小伙子不是说了会留下一个仙台中心吗？」

「话虽如此，但只留下仙台中心实在是……」

话一出口，我突然注意到一个问题。

为优化阅读体验，本站内容均采用分页显示，请点击下一页继续阅读！ 第1页 / 共18页