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除了「企业必须追求自身利益」这项铁则以外，其他经营常识时时刻刻都在改变。

随着大众行销逐渐不适用于现代社会，消费者洞察部门的工作，就是研究是什么将消费者与企业连结在一起，再将结果回馈给企业的各个部门，间接创造利益。

连结企业与消费者的关键，并非一定和商品的好坏与价格有关。

例如传出丑闻的企业采取的行动，就会直接影响消费者的购买意识。

如果经营团队直接豁出去召开道歉记者会，消费者就会对商品产生不安，并连带影响营业额。

相反地，如果企业在社群网站上，让公关用官方帐号与生意对手的公关进行洗炼又激烈的辩论，那瞬间就会在整个社群网站上传播开来，有助于提升企业形象。

反覆进行这种分析，再回馈给企业各方面的第一线人员，就是消费者洞察部门的工作。

当然实际的业务并没有这么单纯，木崎接下来要去的部门，将会持续研究分析企业该用何种商品、广告、行动、要素、态度或战略来吸引消费者的目光，或反过来转移消费者的焦点。

真奥也曾为了当上正式职员而参加研修，所以当然清楚公司的组织体系。

不过他没想到一个分店店长，居然会突然被调去消费者洞察部门，这让他大吃一惊。

「我们店里不是尝试过各种营业型态吗？」

「在短短的期间内，就接连导入了MdCafe和外送服务呢。」

「好像是那份实绩获得了肯定。再来就是想从我这里取得现场的资料吧。我负责的分店不仅员工很少离职，营业额的水准也很高，尤其幡之谷站前店更是如此。新的营业型态也只花预期时间的一半，就达成了目标的营业额业绩。」

真奥在进行业务联络时，也听说过这件事。

「消费者洞察部门是平均年龄非常年轻的实验性部门，才刚成立不久，部长也是位四十几岁的女性。我原本是要被调去当分区经理，只

是她想尽可能网罗人才，所以才把我挖角过去……先吃点东西吧。我接下来要开始自我吹嘘，不吃东西会很尴尬。」

「啊，不好意思，我开动了。啊，请给我乌龙茶……不，还是茉莉花茶好了。」

不小心愣住的真奥，开始战战兢兢地吃起已经送来的炒饭和炸鸡块，因为发现自己紧张到口渴，所以他顺便请店员帮忙续饮料。

「虽然我之前有听说过，但阿真果然也不喝酒呢。」

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