。客户是我们所有产品与服务提供的对象，我们提供给客户最优质或者最适当的产品，并附加我们最优质的服务，这是我们的目标。如果某一天。当你问一位普通的中国人、日本人、美国人或者某个爪哇岛人，我们公司的产品和服务如何，如果那个人虽然从没用过我们的产品，没有享受过我们的服务。但他却竖起拇指说，verygood！那我们之前所做地任何工作都是有价值的。从这个意义上来说。这就是为人民服务。我们不说为人民服务。我们说科技以人为本！你们别这副表情，我说的不对吗？

第二，三大纪律、八项注意。这个除了渡边你这个日本人外，我们当知青时都唱过（渡边立刻表示他也会唱）。都服从过。熟得不能再熟。军人以服从命令为天职。从个体来讲，服从是不讲价钱、千方百计地接受并执行的：从组织来讲，要让成员服从，你地‘命令’必须是可以操作的。如同‘齐步走’口令。在执行中包含了士兵听到口令后先迈出左腿。每一步的步幅为75公分；每分钟的步频为116步。这些内容需要组织地统一和规范。没有统一和规范，执行就是一句空话。

解放军的‘一切行动听指挥’是建立在统一和规范基础之上的。只有制度化才能使成员的‘服从’成为一种习惯和自觉，才能在陷入绝境的时候，却能置之死地而后生。

那么对我们公司来说。我们现在的制度看上去似乎也很完备，至于是不是适合就不一定了。但是当我们挣扎着走过泥潭之后，我们所有的人都应该了解我们的所有行动都是一致的并且是遵循着我们的原则。我不希望看到大帅说这个a方案很好。而小华说a方案根本行不通。结果不了了之，即使是一个最差的方案，也比一个优秀的方案执行不力或者根本不执行要好得多。我的电影《拯救大兵瑞恩》大家都看过，前面登陆战有一段，是一位士兵问上尉该怎么办？如果那位上尉不发布任何命令会如何，我想所有人在海滩上只能是死路一条！到底行不行？我们要从专业的角度来考察。这个考察可以从市场竞争、科技趋势、顾客需求等等方面加以考证，一旦证实某种原则或者方秦可以。那么就坚决执行。

我们六个高管人员。就是军队中的将军。我们各部门的经理就是师长、旅长、团长。而那此普通职员就是基层的排长、班长和士兵。都需要围绕一个相同的目标。按照一致的战术原则去攻城拔营。

第三。组织谈心。解放军的组织内部建设。很重要的一条是以‘谈心谈话’为主要方式的沟通。士兵刚入伍不久。一天熄灯号响过后，排长会把某位士兵约了出去。一人一个小凳子。坐在营房的山墙下。看着月光拉开了家常。我想。凡是在解放军这个组织生活过的人，几乎都有这一样的经历。我们当大兴知青时。恐怕也都有这样的经历？。越战期间。美军官兵矛盾非常深。内部凝聚力之差，降到建军以来的最低点。据美军自己统计。越战阵亡的5600多名军官中有1013名是被自己的士兵打死的。占阵亡人数的18%.应该说，越战后一个时期，是美军军队建设最黑暗的时期。也就是从这个时期开始。美军开始了建军以来最大规模的“重建军队”活动。其中重要的一条。是如何建构融洽的官兵关系。所以他们学习解放军的建军方法。

解放军用谈心谈话的制度和方式，简单便捷地实现了任何组织都有望达到的建立组织沟通，从而提高组织效率的目的。

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