第一卷 第三球 有关工作时碰到投诉者的应对进退

,并非咨询者,不能让同情心过于泛滥。

第三种「有话直说型」

是对自己说出口的话毫不掩饰的类型。回答对方「这种事情没有什么大不了」这种直接否定的说词,有时候会引起莫大麻烦。

不过也有客户认为,这种直截了当的接待方式干脆爽快,比起客套应对,像这样坦诚相待的感觉让人更喜欢。不过这就看个人喜好了。

第四种「毫无干劲型」

公务员是不会被裁员的。只是最近待遇明显不如以往……虽说不至于差到让人考虑跳槽。打从一开始就无心向上爬的人,做事态度便不会那么起劲,只要能够交差了事就好。这种类型完全无法发挥消化人潮的效率,让人十分伤脑筋。

而我属于第一种类型,虽说对升迁毫无兴趣,也会做好最低限度的工作。由于专注应付咨询人潮的关系,我不会被常客特地指名。

课长辅佐是第一种与第二种的组合,也就是最强的类型。当然每种类型之间的差别,并不会夸张到像要是能使用火焰魔法却完全施展不出水系魔法那么极端。只要累积足够的经验,就能够配合客户做出不同的反应。

曾有人认为反正是咨询,当然想跟年轻女孩说话聊天,因此指定由课长辅佐接待,这听起来好像很蠢,却是真实发生过的事件。既然如此,连点台费用也一并付了岂不是更干脆?

前面花了相当长的篇幅作说明,不过这便是我跟课长辅佐对话中所提到的常客由来。

「虽说是星期一,我也已经有丰富的经验,抱持着过关斩将的精神做下去就对了。」

「交给你啰。我对你可是抱持着深厚信赖。」

到底该不该相信课长辅佐所说的话呢?感觉相当微妙。

「各位早安~小泷理、鹤见先生,早唷~」

呜哇,又用这种随便的口气对课长辅佐道早!以步步进逼的姿态惹毛课长!真不愧是射鹿鹿!

「啊,鹤见,(初濑射鹿指导员的工作也)交给你啰。」

不知为何这声「交给你」比刚刚的听起来还要沉重好几倍。有「这项工作除了你以外没有人能胜任,只有你可以托付」的感觉。

但又不是被恼人的投诉者纠缠不休,只要管好射鹿鹿一个人,我还是能好好掌握住局势吧。

一到八点半,便马上听见请客人移驾到柜台的广播声。

有人会在一大早过来这里咨询。又不是到大医院看病,等八点半再

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